FAQ - Questions Fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons : 1 jour ouvrable pour traiter votre commande
Expédiez-vous partout dans le monde?
Non. Nous livrons uniquement en France
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés au 259 rue d'en bas, 60250, Thury sous Clermont, France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, nous vous fournisson le numéro de suivi dans les plus brefs délais après que votre commande soit passée demandez-nous via e-mail à: support@cozynness.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: support@cozynness.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Combien coûte le prix de livraison ?
La livraison est gratuite sur tous vos achats
A partir de quelle somme dépensée ai-je le droit à une livraison gratuite ?
Nous offrons systématiquement une livraison gratuite sur tous les achats de nos clients
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés au 259 rue d'en bas, 60250, Thury sous Clermont, France
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@cozynness.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement
Quels sont les délais de livraisons ?
Votre commande arrivera en fonction de la méthode d'expédition choisie lors de la commande. Nous mettons 24 h à traité vos commandes.